Acerpoint

Zde se nacházíte: / Záruční a reklamační podmínky

Záruční a reklamační podmínky

K řešení sporných situací využíváme Advokátní kancelář Kříženecký & partneři v.o.s., která nás právně zastupuje – http://www.krizenecky.cz

 

 

I. Všeobecná ustanovení:

1.1. Prodávajícím je Mascat PC s.r.o., IČO: 26103397 se sídlem Bořivojova 35, 130 00 Praha 3,

společnost s ručením omezeným (dále jen "prodávající").

1.2. Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen

"kupující").

1.3. Tyto záruční podmínky se vztahují pouze na zboží zakoupené u prodávajícího

1.4. Tyto záruční podmínky jsou plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“). V situacích, které nejsou přímo řešeny těmito Záručními a reklamačními podmínkami se postupuje dle ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále, jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.5. Pojmem „podnikatel“ se dále rozumí fyzická nebo právnická osoba, která při koupi nejednala v postavení spotřebitele (§ 52 odst. 3 občanského zákoníku). Prodávající poskytuje podnikatelům záruku za jakost v rozsahu a za podmínek stanovených těmito Záručními a reklamačními podmínkami, není-li dále uvedeno jinak. Otázky Záručními a reklamačními podmínkami neupravené se ve vztahu mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, řídí obchodním zákoníkem v souladu s ust § 261 odst. 1 Zák. č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník , v platném znění (dále jen „obchodní zákoník“).  

 

II. Záruční podmínky:

2.1. Minimální délka záruční doby se řídí podle občanského zákoníku, kterým je stanovena na 24 měsíců (až na vyjímky uvedené zákonem). Délka záruční doby je vždy vyznačena v eshopu u každého zboží.

2.2. Prodávající upozorňuje kupujícího, že v souladu s občanským zákoníkem (§ 619 odst. 2) se záruka nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. (Příkladem je, že délka záruční doby baterie není totéž, co délka životnosti baterie, neboť postupný úbytek kapacity je důsledkem běžného opotřebení při užívání).

3.3. V případě, že se při užívání zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady, může kupující postupovat v souladu s těmito Záručními a reklamačními podmínkami, a se zákonem, a uplatnit reklamaci u prodávajícího. 

 

III. Uplatňování reklamací:

3.1. Podle občanského zákoníku (§ 626 odst. 1) musí být reklamace uplatněna v záruční době, jinak práva z odpovědnosti za vady zanikají.

3.2. V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit reklamaci a ten mu doporučí nevhodnější formu řešení dané reklamace vzhledem k povaze zboží a vady. (Účelem tohoto postupu je předejití zbytečným reklamacím v případech, kdy se nejedná o vadu zboží, ale problém je odstranitelný doporučením ze strany prodávajícího).

3.3. Místem pro uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího (Mascat PC s.r.o., Hradební 16, 370 01 České Budějovice, tel: +420 387 203 873)

3.4. Je-li v záručním listě nebo v seznamu autorizovaných servisů uveden autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na záruční opravu v tomto servise. (Tento způsob řešení reklamace je rychlejší a jednodušší, nicméně je na straně kupujícího, kde reklamaci vady uplatní).

3.5. Reklamace může být uplatněna také na provozovně prodávajícího, a to buď osobně nebo prostřednictvím odeslání reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího.

3.6. Kupující je povinen zaslat prodávajícímu reklamované zboží spolu s veškerým příslušenstvím a kopií daňového dokladu. Kupující je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží, je také povinen zboží označit dle jeho povahy (křehké atd.). Za řádné doručení reklamovaného zboží prodávajícímu je odpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci

 

IV. Vyřízení reklamace:

4.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu a v co nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů, pokud se prodávajícím a kupující nedohodnou jinak. Není-li v této lhůtě reklamace vyřízena, vznikají kupujícímu stejný práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

4.2. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace osobně v provozovně prodávajícího. Pokud byla reklamace uplatněna prostřednictvím zaslání zboží prodávajícímu, považuje se za den přijetí reklamace den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím a lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po tomto dni. Pokud byla reklamace uplatněna kupujícím osobně v provozovně prodávajícího, je vyřízena dnem, kdy byla pro kupujícího připravena k vyzvednutí. Pokud byla reklamace uplatněna prostřednictvím zaslání zboží prodávajícímu je dnem vyřízení reklamace den, kdy bylo reklamované zboží předáno přepravní službě za účelem odeslání zpět kupujícímu.

4.3. Informace o nárocích kupujícího z odpovědnosti za vady jsou poskytnuty níže (viz články VI a VII)

4.4. Prodávající upozorňuje, že reklamaci označí za neoprávněnou zejména v těchto konkrétních případech:

- vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou nebo instalací, nepřiměřeným zacházením či použitím

- jedná se o běžné opotřebení vzniklé používáním

- vada vznikla v důsledku použití nesprávného či nelegálního programového vybavení nebo nesprávného spotřebního materiálu

- vada byla způsobena působením počítačových virů

- vada byla způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN

- vada byla způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, neodborného zásahu či povětrnostních vlivů

4.5. Pokud bude reklamace označena prodávajícím za neoprávněnou , prodávající zašle reklamované zboží zpět kupujícímu a ke zboží přiloží písemné potvrzení obsahující náležitosti dle odst. 4.6.

4.6. Uplatní-li kupující reklamaci osobně v provozovně prodávajícího, bude mu přímo na místě předáno písemné potvrzení obsahující údaje o tom, kdy kupující právo uplatnil, co bylo obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požadoval, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Uplatní-li kupující reklamaci zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího, přiloží prodávající při vracení reklamovaného zboží k zásilce písemné potvrzení obsahující tytéž náležitosti.

4.7. O vyřízení reklamace zpravidla vyrozumí prodávající kupujícího prostřednictvím informačního emailu nebo telefonicky. Pokud byla reklamace uplatněna osobně v provozovně prodávajícího, je kupující povinen si vyřízenou reklamaci vyzvednout bez zbytečného odkladu poté, co byl prodávajícím informován, že reklamace je již vyřízena. Pokud byla reklamace uplatněna prostřednictvím zaslání reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího, bude po odeslání informačního emailu nebo po telefonickém upozornění ze strany prodávajícího vyřízená reklamace zaslána zpět kupujícímu.

4.8. Pokud, zejména z technických důvodů nebylo kupujícímu ve lhůtě pro vyřízení reklamace doručeno vyrozumění prodávajícího, že reklamace je vyřízena, neznamená to, že reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě. Prodávající není povinen kupujícího informovat, že reklamace již byla vyřízena, rozhodující jsou dny uvedené v odst. 4.2.

4.9. V případě, že si kupující nevyzvedne zboží reklamované osobně v provozovně prodávajícího do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro její vyřízení (odst. 4.1.) je prodávající v souladu s občanským zákoníkem oprávněn účtovat při výdeji reklamovaného zboží poplatek za uskladnění. Výše tohoto poplatku je Kč 30 za každý započatý den.

 

V. Informace o odstoupení od smlouvy pro výskyt vady:

5.1. Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy pro výskyt vady ve všech případech stanovených občanským zákoníkem. (blíže ve článcích VI a VII)

5.2. Nárok na odstoupení od smlouvy z důvodu výskytu vady může kupující uplatnit tak, že jako požadovaný způsob jejího vyřízení uvede odstoupení od smlouvy. Pokud prodávající při vyřizování reklamace zjistí, že je reklamace oprávněná a že jsou splněné podmínky stanovené občanským zákoníkem za kterých je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy (tedy např. výskyt neodstranitelné vady apod.), vyřídí reklamaci, tak že vrátí zaplacenou kupní cenu kupujícímu. Pokud kupující požaduje vyřízení reklamace odstoupením od smlouvy, uvede také číslo objednávky, datum nákupu a svoje číslo účtu, či adresu pro vrácení peněz.

5.3. Odstoupí-li však kupující od smlouvy v rozporu se zákonem (tedy v případě, kdy to zákon neumožňuje), je jeho odstoupení neplatné a nevyvolá právní účinky.

5.4. Prodávající kupujícího upozorňuje, že v případě platného odstoupení kupujícího od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou v souladu s ust. § 457 občanského zákoníku povinny si navrátit veškerá plnění, která si na jejím základě již poskytly, kupující je tedy povinen vrátit prodávajícímu zakoupené zboží i s příslušenstvím a prodávající je povinen vrátit kupujícímu zaplacenou kupní cenu.

 

VI. Informace o uplatnění rozporu s kupní smlouvou:

6.1. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou: není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

6.2. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc je bez vad, má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

6.3. Rozpor s kupní smlouvou a nároky spotřebitele při rozporu s kupní smlouvou podrobně upravuje ust. § 615 občanského zákoníku

6.4. Odpovědnost prodávajícího za rozpor s kupní smlouvou je druhem odpovědnosti za vady, pro jeho uplatnění tedy platí ustanovení těchto Záručních a reklamačních podmínek týkající se reklamací.

 

VII. Informace o nárocích kupujícího při výskytu vady:

7.1. Pokud se v průběhu záruční doby projeví na zakoupeném zboží vady, na které se vztahuje záruka, a kupující tyto vady v průběhu záruční doby řádně reklamuje, náleží kupujícímu nároky z odpovědnosti za vady vyplývající z občanského zákoníku, případně dalších právních předpisů.

7.2. Kupující má zejména tyto nároky z odpovědnosti za vady:

- při výskytu odstranitelné vady má kupující právo na bezplatné odstranění této vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součástí věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

- při výskytu neodstranitelné vady, která brání užívání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

- při výskytu neodstranitelné vady, která nebrání řádnému užívání věci, a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

- za neodstranitelnou se podle zákona o ochraně spotřebitele považuje též vada, jejíž reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě stanovené tímto zákonem nebo sjednané mezi kupujícím a prodávajícím (viz čl. IV. Záručních a reklamačních podmínek).

7.3. Záruční doba na reklamované zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována

7.4. V případě výměny zboží začne záruční doba na takto poskytnuté nové zboží běžet znovu od data převzetí nového zboží kupujícím

7.5. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží za nové, je případná reklamace tohoto nového zboží považována za reklamaci první.

7.6. V případě vyřízení reklamace poskytnutím slevy nelze později znovu reklamovat vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.

 

VIII. Úprava podmínek záruky za jakost pro podnikatele:

8.1. Pro případy, kdy podnikatel (čl. I odst. 1.5.) reklamuje zboží zakoupené u prodávajícího, neplatí lhůta pro vyřízení reklamace dle čl. IV odst. 4.1. ani ustanovení o následcích nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace (zejména čl. IV odst. 4.1.). Prodávající je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě dohodnuté s kupujícím nebo nebyla-li lhůta dohodnuta, tak ve lhůtě 60 dní.

8.2. Pro případy, kdy podnikatel (čl. I odst 1.5.) reklamuje zboží zakoupené u prodávajícího však platí určení dne přijetí a dne vyřízení reklamace dle čl. IV odst 4.2.

8.3. Záruka za jakost poskytnutá prodávajícím se nevztahuje zejména na vady zboží popsané v čl. IV odst. 4.4. Záruka za jakost poskytnutá prodávajícím se dále v žádném případě nevztahuje na zboží, u něhož došlo k poškození ochranných pečetí, garančních známek nebo štítků s výrobními štítky.

8.4. Odpovědnost prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka za jakost, také nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající.

8.5. Pro případy, kdy podnikatel (čl. I. odst. 1.5.) reklamuje zboží zakoupené u prodávajícího neplatí čl. VII odst. 7.3., záruční doba se neprodlužuje o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována.

8.6. Pokud je reklamace zboží zakoupeného podnikatelem (čl. I. odst. 1.5.) shledána jako neoprávněná, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených se zjišťováním vady a náhradu nákladů na přepravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu.

 

IX. Závěrečná ustanovení:

9.1. Tyto Záruční a reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 1. července 2011. Řídí se jimi veškeré objednávky a nákupy realizované po tomto datu.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Záruční a reklamační podmínky bez předchozího upozornění. Změna Záručních a reklamačních podmínek však nemá vliv na smluvní vztahy vzniklé před změnou.

9.3. Kupující se těmito Záručními a reklamačními podmínkami řádně seznámil a podle Obchodních podmínek prodávajícího (http://www.1pc.cz/Obchodni-podminky/) potvrdil, že s nimi souhlasí tím, že uskutečnil objednávku zboží u prodávajícího. Tyto Záruční a reklamační podmínky tvoří nedílnou součást uzavírané kupní smlouvy.

9.4. Platná verze Záručních a reklamačních podmínek je dostupná na www.1pc.cz

 

 

K řešení sporných situací využíváme Advokátní kancelář Kříženecký & partneři v.o.s., která nás právně zastupuje – http://www.krizenecky.cz

O nás

Nákup

Produkty

Můj účet

  • Časté otázky
  • Způsoby doručení
  • Způsoby úhrady
  • Servisní střediska
  • Zboží v akci
  • Počítačové sestavy
  • Služby
  • Bazar
Mascat PC s.r.o.
Hradební 16
370 01 České Budějovice		 TEL: 387 203 873
GSM: 725 088 699